![[RSS]](https://tweakers.net/g/if/v2/icons/rss_small.png){kind=icon}
Let op: Tweakers stopt per 2023 met Tweakblogs. In
dit artikel
leggen we uit waarom we hiervoor hebben gekozen.
Vodafone
Vodafone, krijg je zaken eens op orde, Een foute factuur mag niet zoveel problemen opleveren.
Mijn Vodafone abonnement was weer eens aan verlenging toe, hoera!
Op vier maart de beslissing genomen en een Huawei P10 Lite besteld, samen met mijn verlenging. Het toestel stond in Pre-order, dus het werd wachten.
Na ruim drie weken, op Vrijdag 31 maart ont vang ik twee mailtjes van Vodafone. De eerste “Goed nieuws: je bestelling is onderweg” en de tweede “Dit is je rekening” met als bijlage mijn factuur.
Op die vrijdagavond, ga ik alvast even mijn toestel registreren bij de Huawei Vip Service. Ik open weer de factuur omdat daar mijn IMEI nummer al vermeld staat. Toen viel mij iets op, de factuur stond Leveringsdatum / Factuurdatum: 06 maart 2017. Terwijl de leveringsdatum 31 Maart of 1 April moest zijn. Toen begon het, ik belde om 19:40 met de helpdesk.
Ik wandelde door het menu heen en kreeg redelijk snel iemand van de helpdesk te spreken. Ik moest iemand hebben van een andere afdeling, maar die waren in gesprek. Zij ging mij doorverbinden. Na ruim twintig minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een andere helpdeskmedewerker aan de lijn, de betreffende afdeling was om 20:00 naar huis gegaan, zonder mijn telefoontje af te handelen. Tig maal excuses, maar morgen, zaterdag, kon ik zeker geholpen worden.
Tegen beter weten in belde ik op zaterdag, om 11:13 weer naar de helpdesk. Nee, natuurlijk werkte die afdeling niet op zaterdag. Maar als ik maandag naar 0800-0560 opties 1 en 2 zou bellen dan zouden ze dat kunnen oplossen. Met excuses en een prettig weekend was de tweede poging om een foute factuur gecorrigeerd te krijgen voorbij.
Het enige goede nieuws, mijn nieuwe telefoon met een nieuwe simkaart werd gebracht.
Maandag, 10:33. Poging nummer drie. ‘Helaas zijn al onze medewerkers in gesprek. Beep Beep.’ Na ruim twintig(!) minuten dit hebben moeten aanhoren zou ik dus de juiste persoon aan de lijn moeten krijgen, maar helaas. Weer het verhaal verteld. Zij zag inderdaad dat deze datum niet klopte, maar ook zij kon het niet aanpassen. En ook kon ze mij niet doorverbinden. Ik moest 0800-0560 met drie keer optie 1 hebben.
Poging nummer vier. 0800-0560 met drie keer optie 1 gebeld. Je raad het al, ‘Helaas zijn al onze medewerkers in gesprek. Beep Beep.’ En weer mocht ik zo’n 20 minuten van dit bandje ‘genieten’. Voor de zoveelste keer weer het probleem uitgelegd. Tegen die tijd had ik een soepel lopend verhaal wat ik foutloos kon opzeggen, samen met mijn klantnummer en de laatste vier cijfers van mijn bankrekeningnummer. Ook zij kon het probleem niet oplossen, maar zij ging een call maken, die binnen vijf dagen zou worden afgehandeld.
Totale gespreksduur: 33:13 (vr) + 7:43(za) + 27:00 (ma gesprek 1)+38:15(ma, gesprek 2): 1 uur 46 min 11 seconden, waarvan grotendeels in de wacht gestaan, ik schat tussen de 75 en 80 procent.
En hoe het toestel bevalt? Tot op heden prima. Na meer dan een uur aan de lijn gehangen te hebben met Vodafone is de accu nog steeds boven de 90 procent
Update Maandag 10 April:
Het is nu een week nadat er een call is aangemaakt, en bijna zoals ik verwachtte, nog steeds geen bericht. Dus maar weer eens met Vodafone gebeld. Ze blijken de factuur niet aan te kunnen passen?? Iemand heeft de call gesloten, zonder mij op de hoogte te stellen. Fijn.
Dus maar eens de Facebook pagina van Vodafone geprobeerd. Dit verhaal hierboven achtergelaten.
Ik kreeg een berichtje of ik even een persoonlijk berichtje kon sturen met wat identificerende gegevens, zodat ze er naar konden kijken, wat ik gedaan heb.
Even later kreeg ik weer bericht terug: '"Bedankt voor het sturen van je gegevens, Marc. Ik zie in ons systeem dat op 7 april een verzoek is aangemaakt betreffende dit probleem. De afdeling die deze verzoeken behandeld heeft dit verzoek vandaag afgewezen met de mededeling dat zij geen wijzigingen kunnen doorvoeren op de pakbon, dus de besteldatum is niet te wijzigen 😞. Wat je wel zou kunnen doen is contact opnemen met Huawei of zij hier een oplossing voor weten. Mogelijk kun je hun voorzien van de track & trace gegevens en de email waarin wij aangeven dat je toestel pas op 1 april bezorgd is. Wij kunnen spijtig genoeg geen besteldatum wijzigen.
Indien Huawei niet mee wilt werken hieraan is de enige optie nog het annuleren van je bestelling, dus retour sturen en eventueel opnieuw bestellen zodat je de volledige service periode ontvangt van Huawei Vip service. Namens Vodafone excuses voor het ongemak. "
Samengevat in twee woorden: Probleem afschuiven.
En het betreft geen pakbon, maar een factuur.
Helaas voor Vodafone is het wettelijk verplicht om op een factuur een correcte datum te vermelden, wat ze niet gedaan hebben. Maar daar schijnen ze geen boodschap aan te hebben.
(https://www.belastingdien...factuureisen/factuureisen)
Morgen maar het abonnement opzeggen en alles terugsturen.
Mijn Vodafone abonnement was weer eens aan verlenging toe, hoera!
Op vier maart de beslissing genomen en een Huawei P10 Lite besteld, samen met mijn verlenging. Het toestel stond in Pre-order, dus het werd wachten.
Na ruim drie weken, op Vrijdag 31 maart ont vang ik twee mailtjes van Vodafone. De eerste “Goed nieuws: je bestelling is onderweg” en de tweede “Dit is je rekening” met als bijlage mijn factuur.
Op die vrijdagavond, ga ik alvast even mijn toestel registreren bij de Huawei Vip Service. Ik open weer de factuur omdat daar mijn IMEI nummer al vermeld staat. Toen viel mij iets op, de factuur stond Leveringsdatum / Factuurdatum: 06 maart 2017. Terwijl de leveringsdatum 31 Maart of 1 April moest zijn. Toen begon het, ik belde om 19:40 met de helpdesk.
Ik wandelde door het menu heen en kreeg redelijk snel iemand van de helpdesk te spreken. Ik moest iemand hebben van een andere afdeling, maar die waren in gesprek. Zij ging mij doorverbinden. Na ruim twintig minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een andere helpdeskmedewerker aan de lijn, de betreffende afdeling was om 20:00 naar huis gegaan, zonder mijn telefoontje af te handelen. Tig maal excuses, maar morgen, zaterdag, kon ik zeker geholpen worden.
Tegen beter weten in belde ik op zaterdag, om 11:13 weer naar de helpdesk. Nee, natuurlijk werkte die afdeling niet op zaterdag. Maar als ik maandag naar 0800-0560 opties 1 en 2 zou bellen dan zouden ze dat kunnen oplossen. Met excuses en een prettig weekend was de tweede poging om een foute factuur gecorrigeerd te krijgen voorbij.
Het enige goede nieuws, mijn nieuwe telefoon met een nieuwe simkaart werd gebracht.
Maandag, 10:33. Poging nummer drie. ‘Helaas zijn al onze medewerkers in gesprek. Beep Beep.’ Na ruim twintig(!) minuten dit hebben moeten aanhoren zou ik dus de juiste persoon aan de lijn moeten krijgen, maar helaas. Weer het verhaal verteld. Zij zag inderdaad dat deze datum niet klopte, maar ook zij kon het niet aanpassen. En ook kon ze mij niet doorverbinden. Ik moest 0800-0560 met drie keer optie 1 hebben.
Poging nummer vier. 0800-0560 met drie keer optie 1 gebeld. Je raad het al, ‘Helaas zijn al onze medewerkers in gesprek. Beep Beep.’ En weer mocht ik zo’n 20 minuten van dit bandje ‘genieten’. Voor de zoveelste keer weer het probleem uitgelegd. Tegen die tijd had ik een soepel lopend verhaal wat ik foutloos kon opzeggen, samen met mijn klantnummer en de laatste vier cijfers van mijn bankrekeningnummer. Ook zij kon het probleem niet oplossen, maar zij ging een call maken, die binnen vijf dagen zou worden afgehandeld.
Totale gespreksduur: 33:13 (vr) + 7:43(za) + 27:00 (ma gesprek 1)+38:15(ma, gesprek 2): 1 uur 46 min 11 seconden, waarvan grotendeels in de wacht gestaan, ik schat tussen de 75 en 80 procent.
En hoe het toestel bevalt? Tot op heden prima. Na meer dan een uur aan de lijn gehangen te hebben met Vodafone is de accu nog steeds boven de 90 procent
Update Maandag 10 April:
Het is nu een week nadat er een call is aangemaakt, en bijna zoals ik verwachtte, nog steeds geen bericht. Dus maar weer eens met Vodafone gebeld. Ze blijken de factuur niet aan te kunnen passen?? Iemand heeft de call gesloten, zonder mij op de hoogte te stellen. Fijn.
Dus maar eens de Facebook pagina van Vodafone geprobeerd. Dit verhaal hierboven achtergelaten.
Ik kreeg een berichtje of ik even een persoonlijk berichtje kon sturen met wat identificerende gegevens, zodat ze er naar konden kijken, wat ik gedaan heb.
Even later kreeg ik weer bericht terug: '"Bedankt voor het sturen van je gegevens, Marc. Ik zie in ons systeem dat op 7 april een verzoek is aangemaakt betreffende dit probleem. De afdeling die deze verzoeken behandeld heeft dit verzoek vandaag afgewezen met de mededeling dat zij geen wijzigingen kunnen doorvoeren op de pakbon, dus de besteldatum is niet te wijzigen 😞. Wat je wel zou kunnen doen is contact opnemen met Huawei of zij hier een oplossing voor weten. Mogelijk kun je hun voorzien van de track & trace gegevens en de email waarin wij aangeven dat je toestel pas op 1 april bezorgd is. Wij kunnen spijtig genoeg geen besteldatum wijzigen.
Indien Huawei niet mee wilt werken hieraan is de enige optie nog het annuleren van je bestelling, dus retour sturen en eventueel opnieuw bestellen zodat je de volledige service periode ontvangt van Huawei Vip service. Namens Vodafone excuses voor het ongemak. "
Samengevat in twee woorden: Probleem afschuiven.
En het betreft geen pakbon, maar een factuur.
Helaas voor Vodafone is het wettelijk verplicht om op een factuur een correcte datum te vermelden, wat ze niet gedaan hebben. Maar daar schijnen ze geen boodschap aan te hebben.
(https://www.belastingdien...factuureisen/factuureisen)
Morgen maar het abonnement opzeggen en alles terugsturen.
04-'17 Maddy
Reacties
Door
ybos,
maandag 10 april 2017 21:51
Drama met dat soort helpdesks... Je moet net iemand hebben die het als uitdaging ziet en zich er in vastbijt, anders ben je aan de goden overgeleverd. Succes...
In het verleden regelmatig voor klanten soortgelijke zaken moeten oppakken. Hoe vaak ik wel niet vloekend de hoorn op de haak heb gegooid en direct weer ging/moest bellen om een welwillend persoon aan de lijk te krijgen
In het verleden regelmatig voor klanten soortgelijke zaken moeten oppakken. Hoe vaak ik wel niet vloekend de hoorn op de haak heb gegooid en direct weer ging/moest bellen om een welwillend persoon aan de lijk te krijgen
Door
playon1955,
maandag 10 april 2017 22:45
Vorig jaar zelf ook behoorlijk lopen tobben met Vodafone. Weken lopen soebatten om een abonnement goed te krijgen. Dramatische ervaring. Partner wil helaas niet bij Vodafone weg. Twee andere abonnementen heb ik jaren geleden wel weg gehaald. Organisatie zit duidelijk niet goed in elkaar.
Door
xFeverr,
maandag 10 april 2017 23:38
Vodafone, vreselijk! Zelfs in de winkels krijg je nul op het rekest.
Ik had vroegâh, nog voor dat de smartphone zo aanwezig was, een mooie Sony Ericsson waarmee je via Vodafone Live! kon kijken naar live televisie. Een proefperiode van 7 dagen geloof ik aan vooraf gegaan. Daarna heeft niemand het voor me uitgekregen.
"Ja meneer, maar u heeft live TV aanstaan" Ja mooi, zet het dan gewoon even uit voor me. Nee dat kon weer niet...
Ik had vroegâh, nog voor dat de smartphone zo aanwezig was, een mooie Sony Ericsson waarmee je via Vodafone Live! kon kijken naar live televisie. Een proefperiode van 7 dagen geloof ik aan vooraf gegaan. Daarna heeft niemand het voor me uitgekregen.
"Ja meneer, maar u heeft live TV aanstaan" Ja mooi, zet het dan gewoon even uit voor me. Nee dat kon weer niet...
Door
i-chat,
dinsdag 11 april 2017 00:30
Ik snap alleen je probleem niet zo goed.
Je leverdatum die weken na de werkelijke aflevering op de factuur staat, lijkt me geen probleem, dit betekent alleen maar dat je langer garantie hebt, zij hebben immers de factuur opgemaakt en de leverdatum daarop is leidend. Enkel wanneer je onverhoopt voor de leverdatum problemen hebt met je toestel, wordt het wat akward, maar dan kun je gewoon claimen dat je hem al hebt en dat de fout alsnog bij hen lag, zij hebben immers die fout gemaakt en wie kijkt er nu naar de leverdatum op de factuur.
Zulke slapende honden moet je gewoon lekker laten, kost je alleen maar eindeloze telefoongesprekken belkosten en, aan hun kant, 'out of the box thinking', niets dan ellende dus, en voor wat, een maand korter garantie aan jouw kant en een welgemeend excuus.
Daar doe je het voor
Je leverdatum die weken na de werkelijke aflevering op de factuur staat, lijkt me geen probleem, dit betekent alleen maar dat je langer garantie hebt, zij hebben immers de factuur opgemaakt en de leverdatum daarop is leidend. Enkel wanneer je onverhoopt voor de leverdatum problemen hebt met je toestel, wordt het wat akward, maar dan kun je gewoon claimen dat je hem al hebt en dat de fout alsnog bij hen lag, zij hebben immers die fout gemaakt en wie kijkt er nu naar de leverdatum op de factuur.
Zulke slapende honden moet je gewoon lekker laten, kost je alleen maar eindeloze telefoongesprekken belkosten en, aan hun kant, 'out of the box thinking', niets dan ellende dus, en voor wat, een maand korter garantie aan jouw kant en een welgemeend excuus.
Daar doe je het voor
Door
Napsju,
dinsdag 11 april 2017 01:55
Vodafone. Twee volle weken hadden ze nodig om een vervangende simkaart te leveren en daarna 9 dagen om deze geactiveerd te krijgen. De 36e medewerker, en na ruim 19 uur bellen met een ander simkaartje, is het gelukt om de simkaart te activeren. Ohja, en een compensatie van €2,01 terwijl ik ruim drie weken zonder heb gezeten. Triest.
Twee volle weken hadden ze nodig om een vervangende simkaart te leveren en daarna 9 dagen om deze geactiveerd te krijgen. De 36e medewerker, en na ruim 19 uur bellen met een ander simkaartje, is het gelukt om de simkaart te activeren. Ohja, en een compensatie van €2,01 terwijl ik ruim drie weken zonder heb gezeten. Triest.
Door
Rudolph,
dinsdag 11 april 2017 09:57
Vodafone heeft bij mij ook wat problemen om een goede factuur op te stellen. Laatste keer dat die klopte was in mei. Elke maand word er belooft dat het de volgende maand goed is en elke keer is het weer fout. Ook hebben ze al meerdere keren een case aan gemaakt en gesloten zonder dat je daar iets van hoort.
Nu maar af wachten en kijken wat het deze maand word.
Nu maar af wachten en kijken wat het deze maand word.
Door
Marc H,
dinsdag 11 april 2017 10:07
Ten eerste is het andersom, ik heb korter garantie, omdat de datum bijna een maand eerder is.i-chat schreef op dinsdag 11 april 2017 @ 00:30:
Ik snap alleen je probleem niet zo goed.
Je leverdatum die weken na de werkelijke aflevering op de factuur staat, lijkt me geen probleem, dit betekent alleen maar dat je langer garantie hebt, zij hebben immers de factuur opgemaakt en de leverdatum daarop is leidend. Enkel wanneer je onverhoopt voor de leverdatum problemen hebt met je toestel, wordt het wat akward, maar dan kun je gewoon claimen dat je hem al hebt en dat de fout alsnog bij hen lag, zij hebben immers die fout gemaakt en wie kijkt er nu naar de leverdatum op de factuur.
Zulke slapende honden moet je gewoon lekker laten, kost je alleen maar eindeloze telefoongesprekken belkosten en, aan hun kant, 'out of the box thinking', niets dan ellende dus, en voor wat, een maand korter garantie aan jouw kant en een welgemeend excuus.
Daar doe je het voor
Ten tweede is een factuur een juridisch document, waarvan de datum hoort te kloppen.
Ten derde heeft een Huawei Vip service, die 3 maanden lang extra services heeft. Die gaat ook uit van de factuurdatum.
Daar doe ik het voor.
Door
i-chat,
dinsdag 11 april 2017 13:48
als het eerder is, - je had het over maart en levering in april dus - las ik later geleverd, helaas, tja dan zijn de zaken anders.
over je geneuzel over, het is een juridisch document, pfff, al was het een volmacht van de koning zodra je er voordeel bij hebt moet je dit pakken correct of niet zo werkt de maatschappij nu eenmaal..
maar als je hier door benadeeld wordt, ga je toch gewoon langs bij een service punt (vodafone winkel) die weten zowiso de weg en ik heb op die manier al meer dan eens in een uur voor elkaar gekregen wat normaal weken duurt..
over je geneuzel over, het is een juridisch document, pfff, al was het een volmacht van de koning zodra je er voordeel bij hebt moet je dit pakken correct of niet zo werkt de maatschappij nu eenmaal..
maar als je hier door benadeeld wordt, ga je toch gewoon langs bij een service punt (vodafone winkel) die weten zowiso de weg en ik heb op die manier al meer dan eens in een uur voor elkaar gekregen wat normaal weken duurt..
Door
Smuey,
dinsdag 11 april 2017 13:49
Sja, VodaFone... Afgelopen jaar twee keer meegemaakt dat een factuur niet klopte (dik 120 euro, terwijl het maandbedrag inclusief kosten op ~40 euro lag... Maand er op: zelfde verhaal...) Gebeld, en als mededeling gekregen dat het inderdaad niet klopt en dat ik heb teveel afgeschreven bedrag automatisch teruggestort zou krijgen. Ook daar is niets van terecht gekomen, maar, gelukkig, ze hebben het gecorrigeerd met de aankomende facturen... Ik vermoed dat ik daar blij mee moet zijn, maar zodra mijn contract afloopt ben ik weg. Een partij die z'n facturen niet op orde kan krijgen en gewoon gemaakte afspraken niet kan nakomen hoef ik niet te sponsoren... (Dat, en databundels in het buitenland zijn bij VF gewoonweg een lachertje! 6 euro voor 100MB per dag en geen mogelijkheid om meer te nemen? Come on!)
[Reactie gewijzigd op dinsdag 11 april 2017 13:49]
Door
zovty,
dinsdag 11 april 2017 13:55
Ja, je kan er natuurlijk ook moeilijk over doen 
,
,
Door
Legendfusion,
donderdag 13 april 2017 14:23
Wat is dit dan voor onzin reactie? Sorry, maar als jij een product besteld waarbij 3 maanden gratis spotify ofzo word geleverd en je toestel word pas na 2 maand geleverd en je dus nog maar 1 maand spotify gratis hebt, is gewoon niet correct.
Over bovenstaande kan je nog discussieren ' Ach, stel je niet zo aan ' . En daar ben ik het wel een beetje mee eens natuurlijk, MAAR een factuur die afwijkt, mag niet eens bij wet inderdaad. Die moet gewoon correct zijn.
Door
Marc H,
donderdag 13 april 2017 15:39
Precies zoals ik er over denk. Ik had nooit verwacht dat ze er zo'n probleem van zouden maken. En dan hebben ze de verkeerde aan mij.
Wat ik verwachtte was iets als: 'Sorry meneer, ik maak even een call aan en maandag ontvangt u de goede factuur.', maar in plaats daarvan kreeg ik het verhaal hierboven.
De verlenging is opgezegd, en het toestel is bij de Vodafone winkel ingeleverd. Als het goed is krijg ik morgen een telefoontje met een speciale aanbieding. Het zal mij benieuwen. Het moet wel een heel erg mooie aanbieding zijn, wil ik bij Vodafone blijven.
Wat ik verwachtte was iets als: 'Sorry meneer, ik maak even een call aan en maandag ontvangt u de goede factuur.', maar in plaats daarvan kreeg ik het verhaal hierboven.
De verlenging is opgezegd, en het toestel is bij de Vodafone winkel ingeleverd. Als het goed is krijg ik morgen een telefoontje met een speciale aanbieding. Het zal mij benieuwen. Het moet wel een heel erg mooie aanbieding zijn, wil ik bij Vodafone blijven.
[Reactie gewijzigd op donderdag 13 april 2017 15:44]
Door
zovty,
vrijdag 14 april 2017 09:02
Zeker joh.Legendfusion schreef op donderdag 13 april 2017 @ 14:23:
[...]
Wat is dit dan voor onzin reactie? Sorry, maar als jij een product besteld waarbij 3 maanden gratis spotify ofzo word geleverd en je toestel word pas na 2 maand geleverd en je dus nog maar 1 maand spotify gratis hebt, is gewoon niet correct.
Over bovenstaande kan je nog discussieren ' Ach, stel je niet zo aan ' . En daar ben ik het wel een beetje mee eens natuurlijk, MAAR een factuur die afwijkt, mag niet eens bij wet inderdaad. Die moet gewoon correct zijn.
Maar wat is de blogger er nou mee opgeschoten, na alle moeite heeft hij nog niks en dat alleen om er 2 cijfertjes op een blaadje verkeerd stonden.
Door
M.l.,
vrijdag 14 april 2017 10:59
Als ze wettelijk verplicht zijn de juiste datum op een factuur te vermelden dan zou je toch ook gewoon de incorrecte factuur als niet bestaand kunnen beschouwen en 'm niet betalen tot ze wel de juiste factuur willen sturen?
Overigens is het handig om te vragen om e-mailadressen en probeer dan ook zoveel mogelijk via de e-mail te doen. Zo kun je een duidelijk verhaal neerzetten wat ze later zelf terug kunnen lezen, dat maakt het moeilijker voor hen om iets niet helemaal gehoord te hebben en hun 'toezeggingen' staan dan gelijk zwart op wit. Hierom willen bedrijven vaak zo min mogelijk via de e-mail oplossen dus je zal hard je best moeten doen om een adresje los te peuteren.
Mijn persoonlijke ervaring met een zekere provider is dat wat je aan de telefoon zegt compleet anders geïnterpreteerd wordt en meestal resulteert in foutjes in hun 'systeem'.
Jammer dat je nu je bestelling hebt geannuleerd om een klein foutje, ik denk dat het anders opgelost had kunnen worden.
Overigens is het handig om te vragen om e-mailadressen en probeer dan ook zoveel mogelijk via de e-mail te doen. Zo kun je een duidelijk verhaal neerzetten wat ze later zelf terug kunnen lezen, dat maakt het moeilijker voor hen om iets niet helemaal gehoord te hebben en hun 'toezeggingen' staan dan gelijk zwart op wit. Hierom willen bedrijven vaak zo min mogelijk via de e-mail oplossen dus je zal hard je best moeten doen om een adresje los te peuteren.
Mijn persoonlijke ervaring met een zekere provider is dat wat je aan de telefoon zegt compleet anders geïnterpreteerd wordt en meestal resulteert in foutjes in hun 'systeem'.
Jammer dat je nu je bestelling hebt geannuleerd om een klein foutje, ik denk dat het anders opgelost had kunnen worden.
Door
Marc H,
vrijdag 14 april 2017 11:50
Het was de factuur van de levering van de telefoon en de verlening van een abo, Dus alleen een automatische incasso. Dus niet betalen was geen optie.M.l. schreef op vrijdag 14 april 2017 @ 10:59:
Als ze wettelijk verplicht zijn de juiste datum op een factuur te vermelden dan zou je toch ook gewoon de incorrecte factuur als niet bestaand kunnen beschouwen en 'm niet betalen tot ze wel de juiste factuur willen sturen?
Ik had ook het idee dat dit simpel te corrigeren moest zijn, maar na tien dagen er mee bezig te zijn geweest was ik het zat, en ook Vodafone ben ik zat. Ik ga naar een andere provider toe.Overigens is het handig om te vragen om e-mailadressen en probeer dan ook zoveel mogelijk via de e-mail te doen. Zo kun je een duidelijk verhaal neerzetten wat ze later zelf terug kunnen lezen, dat maakt het moeilijker voor hen om iets niet helemaal gehoord te hebben en hun 'toezeggingen' staan dan gelijk zwart op wit. Hierom willen bedrijven vaak zo min mogelijk via de e-mail oplossen dus je zal hard je best moeten doen om een adresje los te peuteren.
Mijn persoonlijke ervaring met een zekere provider is dat wat je aan de telefoon zegt compleet anders geïnterpreteerd wordt en meestal resulteert in foutjes in hun 'systeem'.
Jammer dat je nu je bestelling hebt geannuleerd om een klein foutje, ik denk dat het anders opgelost had kunnen worden.
Door
stuiterveer,
vrijdag 14 april 2017 14:38
Vodafone, blij dat ik bij ze weg ben, heb sinds eind afgelopen jaar een DIY abonnement bij Limesco lopen en daar ben ik blij mee. De enige reden dat ik bij Vodafone zat was omdat ze een last resort waren.
Mijn abonnement bij Hi verliep ten tijde van de toestellease. Werd gebeld om navraag te doen met betrekking tot contractverlening, maar dit konden ze niet zonder toestellease doen. "Maar meneer, zo bent u wel goedkoper uit". M'n aars. Heb prijzen vergeleken en er zat geen verschil in de kosten anders dan dat je daarna nog mocht betalen voor overkopen.
Ivm toestellease waren KPN en Telfort ook geen optie, dus toen T-mobile geprobeerd, maar zij deden een kredietcheck die negatief advies gaf. Dus uiteindelijk voor Vodafone gekozen.
En toen begon de hel.
Ik heb bij afsluiten een abonnement gepakt van 1GB data en nog wat bel- en SMS-tegoed die ik toch vrijwel niet gebruikte. Uiteindelijk de telefoon ontvangen met een kras erop. Aangezien het een nieuw toestel was en ik binnen 14 dagen zat (aankoop was via de website gedaan) had ik zoiets van ik bel ze wel "even" om dat recht te zetten. Uiteindelijk meerdere keren aan de lijn gezeten met telkens het advies het toestel retour te sturen zodat ik een ander toestel kon ontvangen. Maar daarbij steeds uiteenlopende antwoorden op de vraag of het vervangende toestel dan nieuw of refurbished was. Het begrip "principekwestie" leken de medewerkers daarbij niet te bevatten.
Uiteindelijk wel tijdens die gesprekken 10GB per maand aan extra data gratis gekregen voor de rest van mijn contractduur, dus dat was dan wel mooi meegenomen. Uiteindelijk maakte ik daar gretig gebruik van met 6-8GB per maand (met soms wat uitschieters naar 10GB). Dit is belangrijk om te onthouden.
Toen kwam de periode van contractverlenging. Ik had een toestel op het oog en toen ik al mocht verlengen voor het eind van de contractduur had ik zoiets van ik ga daar nu al voor. Naar een van de winkellocaties gegaan, daar alles in orde gemaakt. Man, wat kon ik van geluk spreken dat ik beperkt internet aan had staan. Binnen enkele weken had ik een melding ontvangen dat ik aan het eind van mijn databundel van 6GB zat (iets wat bij het nieuwe abonnement zou horen). Vreemd, aangezien ik nog enkele maanden over zou hebben van mijn oude abonnement. Blijkt dat bij vroegtijdig verlengen het nieuwe abonnement al ingaat, iets wat nooit gecommuniceerd is. Klacht was ook afgewezen want "tsja, staat in de voorwaarden". Vreemd, heb daar niks over gelezen.
Het nieuwe abonnement was duurder en gaf me bijna de helft minder aan data (wat net m'n hoofdgebruik vormde bij m'n abonnement), oftewel het enige profijt dat ik er aan had was een nieuwere telefoon. Yay. Daarbij claimt Vodafone ook nog eens dat verlengen kortingen met zich meebrengt, iets wat ik nergens uit naar voren heb zien komen. Mijn "aanbiedingen" kwamen volledig overeen met de standaardprijzen voor toestellen en abonnementen.
Kortom, elke vorm van een contract afsluiten leken ze niet onder de vingers te hebben, waarbij het afgeschoven wordt naar de klant. Hoe kan een groot bedrijf als zij ook ooit ongelijk hebben, dat is gewoon onmogelijk!
Ik snap heel goed je punt Marc, zolang mensen niet op hun strepen blijven staan met zo'n zaken blijven anderen ermee wegkomen. Ik hoop dat ze je een behoorlijke aanbieding doen, maar ik heb er zelf een hard hoofd in. Blij om te lezen dat meer mensen hetzelfde leed delen, al zou ik blijer zijn geweest als niemand last van dit leed genaamd Vodafone zou hebben.
Mijn abonnement bij Hi verliep ten tijde van de toestellease. Werd gebeld om navraag te doen met betrekking tot contractverlening, maar dit konden ze niet zonder toestellease doen. "Maar meneer, zo bent u wel goedkoper uit". M'n aars. Heb prijzen vergeleken en er zat geen verschil in de kosten anders dan dat je daarna nog mocht betalen voor overkopen.
Ivm toestellease waren KPN en Telfort ook geen optie, dus toen T-mobile geprobeerd, maar zij deden een kredietcheck die negatief advies gaf. Dus uiteindelijk voor Vodafone gekozen.
En toen begon de hel.
Ik heb bij afsluiten een abonnement gepakt van 1GB data en nog wat bel- en SMS-tegoed die ik toch vrijwel niet gebruikte. Uiteindelijk de telefoon ontvangen met een kras erop. Aangezien het een nieuw toestel was en ik binnen 14 dagen zat (aankoop was via de website gedaan) had ik zoiets van ik bel ze wel "even" om dat recht te zetten. Uiteindelijk meerdere keren aan de lijn gezeten met telkens het advies het toestel retour te sturen zodat ik een ander toestel kon ontvangen. Maar daarbij steeds uiteenlopende antwoorden op de vraag of het vervangende toestel dan nieuw of refurbished was. Het begrip "principekwestie" leken de medewerkers daarbij niet te bevatten.
Uiteindelijk wel tijdens die gesprekken 10GB per maand aan extra data gratis gekregen voor de rest van mijn contractduur, dus dat was dan wel mooi meegenomen. Uiteindelijk maakte ik daar gretig gebruik van met 6-8GB per maand (met soms wat uitschieters naar 10GB). Dit is belangrijk om te onthouden.
Toen kwam de periode van contractverlenging. Ik had een toestel op het oog en toen ik al mocht verlengen voor het eind van de contractduur had ik zoiets van ik ga daar nu al voor. Naar een van de winkellocaties gegaan, daar alles in orde gemaakt. Man, wat kon ik van geluk spreken dat ik beperkt internet aan had staan. Binnen enkele weken had ik een melding ontvangen dat ik aan het eind van mijn databundel van 6GB zat (iets wat bij het nieuwe abonnement zou horen). Vreemd, aangezien ik nog enkele maanden over zou hebben van mijn oude abonnement. Blijkt dat bij vroegtijdig verlengen het nieuwe abonnement al ingaat, iets wat nooit gecommuniceerd is. Klacht was ook afgewezen want "tsja, staat in de voorwaarden". Vreemd, heb daar niks over gelezen.
Het nieuwe abonnement was duurder en gaf me bijna de helft minder aan data (wat net m'n hoofdgebruik vormde bij m'n abonnement), oftewel het enige profijt dat ik er aan had was een nieuwere telefoon. Yay. Daarbij claimt Vodafone ook nog eens dat verlengen kortingen met zich meebrengt, iets wat ik nergens uit naar voren heb zien komen. Mijn "aanbiedingen" kwamen volledig overeen met de standaardprijzen voor toestellen en abonnementen.
Kortom, elke vorm van een contract afsluiten leken ze niet onder de vingers te hebben, waarbij het afgeschoven wordt naar de klant. Hoe kan een groot bedrijf als zij ook ooit ongelijk hebben, dat is gewoon onmogelijk!
Ik snap heel goed je punt Marc, zolang mensen niet op hun strepen blijven staan met zo'n zaken blijven anderen ermee wegkomen. Ik hoop dat ze je een behoorlijke aanbieding doen, maar ik heb er zelf een hard hoofd in. Blij om te lezen dat meer mensen hetzelfde leed delen, al zou ik blijer zijn geweest als niemand last van dit leed genaamd Vodafone zou hebben.
[Reactie gewijzigd op vrijdag 14 april 2017 14:39]
Reageren is niet meer mogelijk